Pintura Urla Butik Otel & Sanat Galerisi, bir hayalin, Urla'nın tarihi bir sokağında bulunan taÅŸ bir bina ile buluÅŸması ile baÅŸlamıştır. Otelin kurucularından ressam Özlen YücelmiÅŸ'in hayalini odaÄŸa koyan bu proje, detaylara verilen azami özen ile taçlandırılmış ve Sanat Galerisi ile Butik Otel konseptlerini Urla'nın Sanat Sokağı mevkinde bir araya getirmiÅŸtir.
​
Mobilya ve iç dekorasyonu, TuÄŸrul YücelmiÅŸ tarafından yürütülmüÅŸ olup Pintura Urla'ya özel olarak tasarlanmış ve üretilmiÅŸtir. Proje, binanın tarihi mirasını korurken modern öÄŸeler ile misafirlerine benzersiz bir deneyim yaÅŸatmayı hedeflemektedir.
​
Birbirinden farklı 6 odası ile hizmet veren Butik Otel, aynı zamanda tesis içerisinde yer alan Sanat Galerisindeki süreli sergi, süresiz galeri koleksiyonu ve sanatçı sohbetleri ile siz misafirlerimizi ağırlamaktan mutluluk duyar.
Sürdürebilirlik Politikamız
-
Sürdürülebilirlik bakış açısını otelimizin kültürü haline getirmek,
-
Faaliyetlerimizde ilgili tüm yasal gerekliliklere uymak,
-
Su ve enerjinin verimli kullanımını saÄŸlamak ve bu konuda çalışanlardan baÅŸlayarak tüm paydaÅŸlarda farkındalık saÄŸlayacak projeleri geliÅŸtirmek ve desteklemek,
-
DoÄŸal çevre ve biyolojik çeÅŸitlilik üzerindeki etkilerimizi dikkate alarak kullandığımız malzemelerin ve ürünlerin çevresel etkilerini en aza indirmek,
-
Sıfır atık kapsamında atıklarımızı ayırıp atık miktarımızı azaltarak doğaya zararsız hale getirmek,
-
Turizm sektörüne katma deÄŸer yaratmak, doÄŸal ve kültürel mirası korumak,
-
Çalışanlarımızla güven ve eÅŸitlik ilkelerine dayalı iliÅŸkiler oluÅŸturmak,
-
SürdürülebilirliÄŸin tüm çalışanlarımız için yüksek öncelik taşıdığından emin olmak,
-
Yerel ekonomiye katkıda bulunmak,
-
Satın almalarda yerel tedarikçilere, adil ticarete öncelik vermek, çevreye duyarlı ve verimli satın almalar gerçekleÅŸtirmek,
-
Her türlü kaynaktan gelen tüm misafir öneri ve ÅŸikayetlerini takip etmek, ÅŸikâyetleri uygun ÅŸekilde çözümlemek ve misafirlerimizi ÅŸeffaf ÅŸekilde bilgilendirerek misafir memnuniyetini ön planda tutmak,
-
Sürdürülebilirlik uygulamalarımızı ÅŸeffaflık içinde tüm paydaÅŸlarımızla düzenli olarak paylaÅŸmak,
-
PaydaÅŸlardan gelen tüm geri bildirimleri dinlemek ve iÅŸleme almak,
-
Sürdürülebilirlik performansını sürekli gözden geçirmek ve iyileÅŸtirmektir.
Satın Alma Politikamız
Pintura Otel olarak; Sürdürülebilir turizm için çevreyi korumaya ve otelimizin çevreye olan olumsuz etkilerini en aza indirmek, bulunduÄŸumuz çevrenin, toplumun geliÅŸimine katkıda bulunmak için satın almada sürdürülebilirliÄŸi saÄŸlamak öncelikli amacımızdır.
Sürdürülebilir satın alma anlayışımız doÄŸrultusunda tedarikçilerimizin;
​
-
Üretim ve tedarikte, çevreye zararlı etkilerinin olmamasına, çevre mevzuatlarına uyuyor olmasına,
-
Kaynakları; doğal yaşama, ekosisteme zarar vermeden, uygun bir şekilde kullanıyor olmasına,
-
Atıklarını en aza indirmek ve doÄŸru yönetmek için çalışıyor olmasına, ürün ambalajlarında daha az ambalajlamaya veya dökme ambalajlama alternatifleri sunuyor olmasına,
-
Çevre dostu, tasarruflu, yöresel, etik deÄŸerlere önem veren, geri dönüÅŸebilir veya geri dönüÅŸtürülmüÅŸ malzeme kullanan, zararlı kimyasal bileÅŸenler içermeyen vb. alternatifleri sunmalarına,
-
Yerli tedarikçiler olmasına,
-
Adil ticarete öncelik veriyor olmasına, dikkat ederiz.
Tedarikçilerimiz ile birlikte verimli satın alma fırsatları yaratmaya çalışır, tedarik süreçlerinden doÄŸan çevre etkilerini azaltmayı hedefleriz.
Misafir Geri Bildirim Prosedürü
1. AMAÇ ve KAPSAM
​
Bu prosedürün amacı, Pintura Otel bünyesinde verilen hizmetin kalitesinin artırılması, misafirlerden gelen ÅŸikayetlerin ve memnuniyetlerin kayıtlarının tutulması, deÄŸerlendirilmesi, takip edilmesi, uygunsuzlukların tekrarının önlenmesi ve misafir memnuniyetinin artırılması için bir sistem oluÅŸturmaktır.
​
2. UYGULAMA
​
2.1 Misafir Memnuniyetinin Ölçülmesi
​
Misafir memnuniyeti ölçümü için “Misafir Memnuniyet Anketi Formu” kullanılmaktadır. Bu anketler odalarda ve kahvaltı salonunda bulunmaktadır. Doldurulan anketler yönetim tarafından toplanmakta ve deÄŸerlendirilmektedir.
​
DeÄŸerlendirme ölçeÄŸi;
​
5-Çok Ä°yi
4-Ä°yi
3-Orta
2-Kötü
1-Çok Kötü olarak deÄŸerlendirilir.
Ankette her sorunun deÄŸeri 12,5 puandır ve toplamda 70 puan ve üzeri misafirlerin otelden memnun ayrıldıklarını göstermektedir. 70 puan altı için misafir ile görüÅŸülmekte ve iyileÅŸtirme çalışmaları baÅŸlatılmaktadır.
2.2 Misafir Åžikayet/Ä°tiraz ve Önerilerinin Alınması
​
Åžikayet ve öneriler; Pintura Otelin web sitesi üzerinden, telefon/sözlü, elden ya da e-mail olarak alınabilir. “Åžikayet Formu” ile kayıt altına alınır.
Bunun dışında geri bildirimler ETS, Booking, Expedia, Otelz, Odamax, Google gibi platformlardan da gelebilir. Bu geri bildirimler de kayıt altına alınır.
​
2.3. Misafir Geri Bildirimlerinin DeÄŸerlendirilmesi
Geri bildirimlerin tüm seviyelerindeki kararlardan Pintura Otel sorumlu olup geri bildirim talepleri resmi olarak kabul edilir ve geri bildirimin taraflarına ulaÅŸtığının teyidi en geç 3 gün içerisinde misafire yazılı olarak ya da telefon yolu ile iletilir.
Geri bildirim uygun ise iÅŸleme alınır. DiÄŸer misafirlere ve tesislerin saygınlığına zarar verecek geri bildirimler iÅŸleme alınmaz. Tüm geri bildirimler gizlilik esası ile iÅŸleme alınır.
​
Tüm ÅŸikayet ve öneriler “Misafir Åžikayet ve Öneri Takip Tablosu”na kaydedilir ve alınan aksiyonlar takip edilir. EÄŸer bir düzeltici ve önleyici faaliyet gerekiyorsa faaliyet açılır ve “Düzeltici ve Önleyici Faaliyet Formu” ile izlenir.
​
Yönetim ve ilgili personel belirlenen ilgili süre içerisinde gerekli deÄŸerlendirmeleri yaparak geri bildirimleri çözüme ulaÅŸtırmaya çalışır. Geri bildirimlere yönelik çözüm; geri bildirimi yapan ilgili tarafa yazılı olarak iletilir.
Åžikayet ve Öneri Formu ÖrneÄŸi